Trouver le Client Idéal | Une Étape Indispensable

Lorsque l’on démarre une activité physique ou en ligne, gagner des clients est le nerf de la guerre. Au-delà du fait qu’il faut être visible pour vendre, attirer de futurs prospects nécessite surtout de définir son client idéal.

En effet, savoir à qui vous parlez, comment vous devez communiquer, quels mots utilisés pour toucher votre persona et l’intéresser à votre produit ou service sont essentiels.

Étant rédactrice Web, je suis amenée à demander à mes clients leur avatar. Et très souvent, ils me disent qu’ils ne le connaissent pas, voire peu. Ce qui me met en difficulté. C’est pour cette raison que j’ai voulu écrire un article sur ce sujet.

Je vais vous expliquer pourquoi il est important de trouver son Persona Buyer et comment le créer. C’est parti !

Qu’est-ce qu’un client idéal ?

Imaginez un portrait-robot semi-fictif de votre client idéal.

Il s’agit de définir une personne qui trouve dans votre produit ou service exactement de quoi résoudre son problème.

Vous obtenez ainsi le profil du consommateur parfait pour votre activité. Il n’est pas figé et peut évoluer dans le temps.

Pourquoi est-il nécessaire de trouver son avatar client ?

Lorsque vous lancez votre activité ou une nouveauté, vous avez besoin d’en faire la promotion.

Pour cela, vous devrez probablement créer un site internet ou une page de vente, rédiger des articles de blog, écrire des publications sur les réseaux sociaux, envoyer des mails, etc.

Toute votre stratégie de communication marketing repose sur de la rédaction de contenus.

Pour que ces derniers touchent votre audience cible, il va falloir extrêmement bien la connaître.

Dès que vous ferez appel à un professionnel du marketing digital comme les webmasters ou rédacteurs Web, ils vous demanderont votre persona.

C’est donc une étape indispensable pour trouver le bon message et pour la bonne personne afin de :

  • Se différencier de la concurrence
  • Bien cibler son offre
  • Augmenter son chiffre d’affaires

Comment faire une fiche de Persona Buyer ?

Donner les caractéristiques descriptives

Il s’agit de vous poser des questions basiques sur votre client idéal :

  • Âge ;
  • Genre ;
  • Lieu d’habitation ;
  • Situation maritale ;
  • Profession ;
  • Ressources ;
  • Valeurs ;
  • Lectures ;
  • Émissions et films regardés ;
  • Les marques préférées ;
  • Etc.

Chercher les éléments clés d’une fiche persona

Pour adapter votre communication au profil type de vos clients potentiels tout au long du parcours d’achat, il faudra répondre à ces 3 questions essentielles :

  1. Quel est le plus grand désir de votre avatar client ?
  2. Quel est le plus grand obstacle, frein de votre Buyer Persona ?
  3. Quel est le problème que votre futur client souhaite éviter à tout prix ?

Formaliser ce client idéal sous forme de carte d’identité à l’aide de CANVA

CANVA est un outil dont la version gratuite vous permet de créer une carte visuelle de votre Buyer Persona.

Une fois créée, vous pourrez l’imprimer et l’afficher à côté de votre bureau afin de vous y référer avant la création de tous vos contenus écrits et visuels.

Template persona

Comment définir son client idéal ?

Pour connaître votre client type, vous allez devoir vous déguiser en « mentalist ».

Faire preuve de psychologie en marketing est plus qu’utile, car il va falloir vous mettre à la place de votre client.

Rassurez-vous, vous allez aussi pouvoir compter sur des moyens rationnels pour obtenir des informations précieuses sur vos clients potentiels.

Questionner ses clients

Vous pouvez concevoir un questionnaire en expliquant à vos clients que vous souhaitez les aider à atteindre tel objectif.

Pour y répondre le plus justement possible, vous avez besoin de leur participation en répondant à un questionnaire.

Les réponses pourront être, ouvertes, fermées ou à choix multiples.

Les réponses ouvertes sont particulièrement intéressantes, car les mots choisis par votre cible seront exactement ceux que vous devrez reprendre dans vos contenus afin que vos prospects s’identifient mieux.

Google Forms est un outil très simple à utiliser pour réaliser ce questionnaire.

Sous forme de lien, vous pourrez le partager à des inconnus correspondant à votre niche sur les réseaux sociaux et/ou le distribuer par mail à vos clients déjà existants.

L’avantage de Google Forms est l’obtention des réponses sous forme de représentations graphiques, ce qui est très visuel.

Exploiter les réseaux sociaux

Quand vous publiez sur les médias sociaux, vous obtenez des réactions plus ou moins importantes de vos followers.

Cela dépend de beaucoup de facteurs : le titre, l’image, le texte, les hashtags, mais aussi de l’heure et du jour du post, du réseau social utilisé et de son algorithme.

Chaque média a également son propre outil statistique.

Et c’est justement cet outil que je vous conseille d’utiliser pour avoir une vue d’ensemble sur les publications qui engagent le plus vos abonnés.

Bien sûr, vous ne pouvez obtenir ces informations pratiques que si vous avez déjà une communauté en place qui suit l’actualité de votre entreprise.

Dans le cas où vous n’auriez pas encore d’abonnés, car vous avez tout juste commencé votre activité, alors je vous inviterais à chercher ces renseignements en visitant les groupes Facebook concernant votre cible ainsi qu’en lisant les questions et réponses se trouvant dans des forums tels que Quora, etc.

Analyser Google Analytics et la Search Console

Si vous avez un site internet, vous devez être relié aux deux outils indispensables pour mieux connaître son public cible que sont : Google Analytics et la Search Console de Google.

De précieuses informations vous seront fournies comme :

  • La provenance de votre audience (réseaux sociaux, publicité, référencement naturel, liens, etc.) ;
  • Les mots tapés par les internautes dans la barre de recherche pour vous trouver ;
  • Le taux de rebond (nombre de visiteurs de votre site qui sort de celui-ci dès la première page) ;
  • Le nombre d’impressions ;
  • Etc.
Il ne vous reste plus qu’à appliquer au plus vite cette étape de recherche du client idéal. Vous serez ainsi beaucoup plus efficace dans votre communication marketing. Il est vrai que cela prend un peu de temps, mais par la suite, vous y gagnerez en visibilité sur internet donc en productivité et en vente. Même si dès le début, vous ne répondez pas à toutes les questions, ne vous découragez pas. Le tout est de commencer et de s’y tenir. Rappelez-vous « Mieux vaut fait que parfait ! ».
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