Que nous soyons infopreneur, e-commerçant, prestataire de service, marketeur, nous avons besoin d’envoyer des e-mails à nos prospects.
Nous avons conscience du pouvoir de l’emailing dans notre (web)entrepreneuriat.
Pourtant, c’est aussi un domaine craint pour beaucoup d’entre nous.
C’est justement parce que c’est une technique marketing importante que nous tardons à les écrire.
Nous procrastinons.
Nous cherchons d’autres moyens d’action pour retarder cette tâche.
C’est compréhensible.
Pas facile au début de savoir par quoi commencer.
Respirons.
Voyons le verre à moitié plein.
On peut y voir l’occasion rêvée d’entrer en relation avec nos prospects, de créer du lien, d’instaurer de la confiance, d’envoyer de l’information voire de créer une communauté autour de notre produit ou service.
C’est pour cette raison que l’e-mail marketing m’intéresse en tant qu’assistante digitale.
Parce qu’il participe à LA relation entre le vendeur et l’acheteur.
Je savais que j’en aurai besoin dans mon activité.
J’ai donc effectué des recherches et je me suis formée en emailing.
J’ai appris qu’il y avait des méthodes et des règles à respecter dans la rédaction de nos emails commerciaux.
Le but étant d’éveiller suffisamment la curiosité de nos lecteurs pour qu’ils ouvrent le mail.
Je vais donc vous partager ces méthodes afin de rédiger des e-mails efficaces.
A nos claviers !
Avant la rédaction email
Connaître sa cible
Pour envoyer le bon email, au bon moment et à la bonne personne, il y a deux conditions :
- Bien connaître notre audience
- Et lui apporter du contenu à forte valeur ajoutée (qui correspond aux attentes)
Pour en savoir plus sur les problèmes rencontrés de nos prospects, il faudra recueillir des informations en :
- Réalisant des sondages
- Discutant avec eux sur les réseaux sociaux
- Téléphonant parfois
- Les rencontrant physiquement grâce à des évènements organisés.
Ainsi nous pourrons rédiger des messages personnalisés par rapport à une problématique bien repérée en amont et y mettre le contexte adéquat.
Ce qui contribuera fortement à l’efficacité de notre campagne d’emailing.
Déterminer les objectifs
En fonction de notre objectif de départ, nous déciderons du type d’email envoyé de :
- Relance ?
- Bienvenue ?
- Vente ?
Ou encore une newsletter ?
Pendant la rédaction
Maitriser quelques techniques
Plusieurs méthodes de rédaction sont possibles :
– La méthode AIDA :
- A pour Attention : question courte, titre accrocheur
- I pour Intérêt : en dépeignant une réalité qui concerne notre prospect
- D pour Désir : en expliquant les bénéfices
- A pour Action : en appelant à l’action au moyen du bouton CTA
– La méthode PAS :
- P pour Problème : en énonçant la problématique rencontrée
- A pour Agiter : en exacerbant le problème
- S pour Solution : en proposant notre offre ou notre cadeau (lead-magnet)
Je ne vous en cite que deux (les plus utilisées) mais il y a d’autres méthodes.
Donner envie d’ouvrir votre mail
Ce travail permettra un bon taux d’ouverture entre 15 et 30 %.
L’expéditeur
Pour donner confiance aux prospects, il est important de comprendre très vite qui se cache derrière ce mail envoyé.
Pour cela, une adresse mail professionnelle semble indispensable.
L’objet
Il doit être :
- Court
- Percutant
- Réaliste
- Explicatif
Nous pouvons utiliser des :
- MAJUSCULES mais avec parcimonie
- Parenthèses ou des crochets
Nous devons absolument éviter les titres racoleurs.
C’est contre-productif pour nos destinataires car ils se méfieraient à raison.
De plus, notre email risque d’atterrir dans les spams.
Le preheader
C’est la ligne de texte que le client voit sans même devoir cliquer pour ouvrir le mail.
Il faut donc bien l’utiliser pour donner de l’intérêt au contenu du mail et inciter à son ouverture.
Travailler sur le contenu du mail
Inutile de mettre trop d’informations dans un mail ni faire trop de promotion.
Une chose à retenir : 80 % de contenus pour 20 % de vente.
Et 1 email = 1 objectif = 1 appel à l’action
Il faut :
- Être honnête, authentique.
- Eclairer notre lecteur en énonçant l’objectif de ce mail.
- Apporter du contenu pertinent
- Répondre à la promesse émise dans l’objet du mail
- Donner les bénéfices de ce que nous offrons
- Insérer un appel à l’action à plusieurs endroits si le texte est long au moyen d’un bouton visible ou d’un lien.
Le mail ne doit pas être trop long.
Sinon il devra pouvoir être lu en diagonal grâce à des titres, des espaces, des couleurs….
Le courrier électronique doit être scannable.
Nous devons rassurer notre audience au moyen de la bannière et/ou du logo de notre entreprise en en-tête du courrier.
Après la rédaction
La segmentation
Ces campagnes d’emails sont possibles grâce à un autorépondeur soit :
- Généraliste : une plateforme tout-en-un ayant plusieurs fonctionnalités dont l’automatisation d’emails comme Learnybox, Systeme.io….
- Spécialiste : comme son nom l’indique, c’est un outil qui ne fait que cette fonctionnalité mais forcément plus poussée comme GetResponse, Sendinblue, MailChimp…
Avec ce logiciel, nous pourrons pratiquer la segmentation de nos listes de contacts en fonction de plusieurs critères.
Il s’agit de mettre des étiquettes à chaque contact.
Nous pourrons ainsi utiliser ces différentes listes de contacts « étiquetées » pour mieux cibler nos offres.
Cette technique nous évitera de renvoyer des mails concernant un produit déjà acheté par quelques-uns de nos clients.
Ces mails ne les concernant plus, seraient inutiles, inefficaces voire contre-productifs.
L’analyse des résultats
Nous pourrons analyser au moyen de cet autorépondeur, les résultats de nos indicateurs de performance déterminés en fonction de notre objectif initial.
Ces indicateurs que l’on peut suivre sont :
- Le taux de délivrabilité : c’est le nombre de mails délivrés sur le nombre de mails envoyés. Ce qui permet de voir les adresses de « mauvaise qualité ».
- Le taux d’ouverture : il représente le nombre de mails ouverts sur le nombre total de mails envoyés.
- Le taux de clic : c’est le nombre de clics sur le nombre de mails délivrés.
- …
L’A/B Testing
Ainsi nous pourrons grâce à cet outil, en plus de son automatisation, réaliser des tests A/B de façon à envoyer deux versions différentes d’un mail à un échantillon de prospects en ne changeant qu’un seul élément afin de déterminer quelle version sera la plus performante.
Pour conclure.
Vous voyez bien que nous n’arriverons pas à créer une campagne d’emails efficace du premier coup.
Il faudra du temps, des erreurs, faire des choix, de la segmentation, des analyses, des tests pour améliorer nos performances.
Nous avons donc le droit à l’erreur.
Je dirais même que nous allons apprendre de nos erreurs comme dans d’autres activités d’ailleurs.
Une campagne d’emails ne s’improvise pas.
Elle entre dans une stratégie marketing globale y insérant aussi des tunnels de vente.
Je vous en parlerai dans un prochain article.
Si vous pensez que la tâche est rude, je peux vous accompagner dans votre projet.
N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins afin de mener à bien votre projet.